---
title: "Upravljanje otporom"
url: "https://books.mustrabecka.com/5/tranzicija-b2b-kupaca-na-portal-za-narucivanje/94/upravljanje-otporom"
---

## 7. Upravljanje otporom

### Identifikovanje glavnih razloga otpora promeni

Za identifikovanje otpora promenama možemo koristiti nekoliko sistema. Najefikasniji su lična povratna informacija. Nekada je to bolje da lični intervju uradi neutralna osoba, a nekada će vam klijent i direktno objasniti svoje “frustracije”.

Druga popularna opcija je pravljenje jednostavne Google Forme sa pitanjima na koje sumnjate ili čak i mesto za konkretne stavove kupaca. 

Na osnovu odgovora ćete uvideti da nešto nije dobro komunicirano jer klijent nije ni svestan da to postoji. A nekada ćete dobiti informacije za koje niste ni sumnjali da vam trebaju. U ovim procesima vi razgovarate sa svojim klijentima a to je izuzetno bitno za izgradnju još boljeg poverenja.

Aktivnim slušanjem povratnih informacija kupaca, gradite stabilnost svog proizvoda i osećaj da ste sistem izgradili pre sve da njima bude lakše.

### Prilagođavanje pristupa na osnovu dobijenih informacija

Dobijene informacije mogu biti zamka. Zato je najbolje da zajedno sa implementatorom sistema sednete i dogovorite šta ima smisla, šta mora da se menja, šta mora bolje da se komunicira, šta je nepotrebno kao opcija ili šta mora da se doda kao nova opcija.

**Zapamtite** nije  uvek to na šta se klijenti žale zapravo to što im je potrebno. Treba vam uvek širi kontekst da potpuno razumete koju radnju klijent želi da uradi i na koji način.

Kada rešite tj. ispravite neki problem koji je klijent prijavio, obavezno to komunicirajte sa klijentom.  

“*Ispravili smo primećenu grešku koju ste prijavili, nadamo se da sada možete da koristite sistem nesmetano. Ukoliko još nešto primetite vrlo ćemo ceniti ako nam javite.*”