7. Upravljanje otporom #

Identifikovanje glavnih razloga otpora promeni #

Za identifikovanje otpora promenama možemo koristiti nekoliko sistema. Najefikasniji su lična povratna informacija. Nekada je to bolje da lični intervju uradi neutralna osoba, a nekada će vam klijent i direktno objasniti svoje “frustracije”.

Druga popularna opcija je pravljenje jednostavne Google Forme sa pitanjima na koje sumnjate ili čak i mesto za konkretne stavove kupaca.

Na osnovu odgovora ćete uvideti da nešto nije dobro komunicirano jer klijent nije ni svestan da to postoji. A nekada ćete dobiti informacije za koje niste ni sumnjali da vam trebaju. U ovim procesima vi razgovarate sa svojim klijentima a to je izuzetno bitno za izgradnju još boljeg poverenja.

Aktivnim slušanjem povratnih informacija kupaca, gradite stabilnost svog proizvoda i osećaj da ste sistem izgradili pre sve da njima bude lakše.

Prilagođavanje pristupa na osnovu dobijenih informacija #

Dobijene informacije mogu biti zamka. Zato je najbolje da zajedno sa implementatorom sistema sednete i dogovorite šta ima smisla, šta mora da se menja, šta mora bolje da se komunicira, šta je nepotrebno kao opcija ili šta mora da se doda kao nova opcija.

Zapamtite nije uvek to na šta se klijenti žale zapravo to što im je potrebno. Treba vam uvek širi kontekst da potpuno razumete koju radnju klijent želi da uradi i na koji način.

Kada rešite tj. ispravite neki problem koji je klijent prijavio, obavezno to komunicirajte sa klijentom.

“Ispravili smo primećenu grešku koju ste prijavili, nadamo se da sada možete da koristite sistem nesmetano. Ukoliko još nešto primetite vrlo ćemo ceniti ako nam javite.”