8. Merenje i praćenje
Postavljanje ciljeva (KPI) za praćenje uspešnosti tranzicije
Definišite ne više od 5 ciljeva koji će vam indikovati da vam je tranzicija uspešno okončana:
Više od 60% klijenata naručuje preko eshopa
Povećanje broja porudžbina za min 15% tokom godinu dana postojanja shopa i da je to direktan uticaj portala
Prosečni iznos online porudžbina je veći od offline porudžbina u periodu od godinu dana
Ovo su samo od nekih primera, razmislite sa čim bi ste bili zadovoljni da se desi i težite da napravite preduslove za to.
Pratite nivo tj. kojom brzinom se usvaja nova platforma. Nove klijente odmah plebiscite na online “jer vi tako radite”. Ukoliko ne pitjau nemojte im ni spominjati mogućnost naručivanja preko telefona, email-a…
Praćenje zadovoljstva kupaca, identifikovaćete područja za poboljšanja i time će vaš sistem godinama samo postajati sve bolji i bolji.
Možete se odlučiti za inkrimentalne mesečne nadogradnje, ili kvartalne ili godišnje, sve u zavisnosti od pulsa vaše kompanije i želje za promenama, odnosno vašem raspoloživom vremenu i ljudstvu.